灯光、音乐、国旗可以帮助客户更容易接受服务机器人
一项新的研究发现，使用类人服务机器人的英国酒店和餐馆可以通过提供舒适的环境条件（包括灯光、气味和声音）并在机器人的表面添加英国国旗图案等当地提示，让单独的客人在与这些机器人互动时感觉更舒服。身体。
英国酒店业的服务机器人通常被拟人化，旨在执行通常由人类员工处理的任务。其中包括餐厅中的送餐机器人，以及酒店中专为迎接客人而设计的礼宾机器人。
在大流行后时代，它们在英国酒店业中变得越来越普遍，自大流行以来，Bella Italia 和 Las Iguanas 等公司都在试用服务机器人。
该研究由伦敦大学皇家霍洛威学院商业与管理学院的 The Khoa Do (Bin) 博士领导。该研究是与香港浸会大学的 Kimmy Wa Chan 教授合作进行的，并发表在《服务研究杂志》上。
该研究包括一项实地研究和三项实验室实验，研究了在真实餐厅中与类人服务机器人互动的单独顾客，以及在酒店和机场办理登机手续场景中与服务机器人互动的顾客。
研究人员发现，与团体顾客相比，单独用餐者或单独旅行者等单独顾客认为类人机器人提供了更强的个人联系。然而，研究人员发现，这些单独的顾客也发现机器人比团体顾客“更令人毛骨悚然”。
这些对服务机器人的看法极大地影响了他们的整体满意度，在某些情况下，使得单独的客户不太愿意在业务上花更多的钱，或在社交媒体上分享口碑。
对于酒店和餐馆等环境中新兴且不断增长的单独顾客来说，类人机器人的存在可能是一把双刃剑。虽然这些机器人可以培养社交联系感，但它们也会造成不适。
研究表明，酒店企业应该在服务交互过程中调整机器人的外观和自动化水平等因素。它还建议英国酒店应定制环境提示（例如灯光、气味和音乐），并添加本地提示（例如机器人身上的英国国旗），因为这项研究的经验证据表明这些因素有助于改善那些单独的客户与人工智能服务机器人互动的舒适度。
皇家霍洛威大学商业与管理学院的 Khoa Do（Bin）博士表示：“我们的研究强调了类人机器人如何增强和挑战单独顾客的体验，这是英国酒店业中一个不断增长的细分市场。
“通过了解如何减少‘令人毛骨悚然’的因素，同时培养社会联系感，我们的目标是帮助英国酒店业企业，包括目前正在实施服务机器人的当地酒店和餐馆，为单身客人创造更受欢迎的环境。
“在这一领域向前推进，我们的研究将继续探索增强英国酒店业单独消费体验的其他方法，例如利用当地酒店和餐馆的少数族裔一线员工（包括少数族裔、LGBTQ+ 个人和移民）提高单身客人的舒适度和满意度。”
更多内容，可以点开视频下方的链接
谢谢观看本视频。要是喜欢，请订阅、点赞。谢谢
原文：https://techxplore.com/news/2024-09-uk-music-national-flags-customers.html
更多信息： Do The Khoa 等人，单独还是在一起：前线拟人化机器人如何影响单独（与联合）服务消费，服务研究期刊（2023 年）。数字号码：10.1177/10946705231218405
期刊信息：服务研究杂志
