但人們擔心這對人類勞動力意味著什麼。
2024年8月29日星期四，在肯亞奈洛比的一家機器人咖啡館，機器人伺服器為客戶提供服務。
在肯亞首都一家繁忙的餐廳里，年輕人用智慧型手機拍攝一個機器人，機器人在內置托盤上端著一盤新鮮烹製的飯菜並將其送到食客手中，孩子們咯咯地笑著。
奈洛比擁有充滿活力的科技產業，擁有各種初創企業和創新項目，並將自己定位為東非的技術中心，綽號「Silicon Savanna」。
這是機器人咖啡館，據信是奈洛比和東非的第一家此類咖啡館，三個機器人在人類服務員之間滑行，為著迷的顧客提供食物。
購買這些預先編程的機器人是為了娛樂。咖啡館老闆穆罕默德·阿巴斯表示，他在亞洲和歐洲國家經歷過機器人服務，並決定投資這些服務。
「進口機器人的成本非常高，」他說，但補充說，這項投資已經得到了回報，因為餐館「經常擠滿了前來體驗機器人服務的好奇顧客」。"
一位名叫Packson Chege的顧客從機器人托盤中拿起一盤薯片，而他的朋友則在桌子對面拍攝了這一經歷。
「我可以說它很獨特，因為我在我們國家肯亞從未見過這樣的餐廳，所以我認為這家餐廳的老闆對我來說想出了一個好主意，」他說。
這三個機器人分別名為Claire、R24和Nadia，它們的編程並不是為了與顧客進行完整的對話，但它們可以說「您的訂單已經準備好了，歡迎光臨」，然後人們在拿起機器人後必須按下退出按鈕。托盤上的食物。
一名服務員通過iPad上的應用程式指導他們。
人類服務員在咖啡館運營中仍然很重要，因為他們接受不使用在線訂購選項的顧客的訂單。食物準備好後，服務員將食物放在機器人托盤上並親自送上飲料。
該技術預計將擾亂世界未來的勞動力，特別是在非洲，那裡年輕人的中位數年齡為19歲。
但咖啡館經理表示，機器人無法取代人類服務員，因為它們無法提供所有服務。
餐廳總監約翰·卡里基（John Kariuki）表示：「如果沒有人類接觸，機器人根本無法在餐廳提供的所有服務中充分發揮作用。」「這些機器人對我們來說實際上太貴了，所以如果你想省錢，如果你選擇走機器人的道路，那是行不通的。"
酒店行業專家伊迪絲·奧旺（Edith Ojwang）表示，機器人和人類服務在該行業中存在共存的空間。
「酒店行業非常多元化。我們的客戶會喜歡機器人服務和全自動化，我們也有客戶會喜歡個性化服務，個性化服務帶來的人性和溫暖，所以這並不完全是對人類的威脅，因為酒店客戶群的多樣性，所以勞動力，」她說。
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原文：https://techxplore.com/news/2024-09-robot-waiters-kenya-human-labor.html
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